Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem Kılıç, yapay zekânın hasar taleplerinin doğruluğunu hızla analiz edebildiğini belirterek, “Bu da her yıl milyarlarca dolar’lık tasarruf anlamına geliyor.” dedi.
Kılıç, AA muhabirine, sigortacılık sektöründe yapay zekânın sunduğu olanakların, çeşitli alanlarda öne çıktığını aktararak, müşteri hizmetlerinden operasyonel süreçlere kadar geniş bir yelpazede önemli fayda sağlandığını belirtti. Kılıç, "Yapay zekâ temelli yöntemler, büyük veri analizi ve makine öğrenimi algoritmalarını kullanarak daha geniş ve derinlemesine bir veri setini analiz edebilir. Bu yöntemler, geleneksel yöntemlerin ötesine geçerek, daha karmaşık ilişkileri ve gizli kalıpları tanıyabilir. Örneğin sosyal medya verileri, IoT cihazlarından gelen bilgiler ve çevresel veriler gibi çeşitli kaynaklardan veri toplayarak daha doğru ve kapsamlı risk değerlendirmeleri yapabilir." diye konuştu. Yapay zekânın, müşteri davranışlarını analiz ederek müşteri kaybını önlemeye ve çapraz satış fırsatlarını belirlemeye de yardımcı olduğuna değinen Kılıç, yapay zekâ tabanlı öngörücü analitiğin, müşteri kaybını azaltabilirken, çapraz satış gelirlerini artırabildiğini ve müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak onlara daha uygun teklifler sunabildiğini aktardı.
“Suistimali önleyerek büyük ölçüde maliyetleri düşürmek mümkün”
Kılıç, "Yapay zekâ, hasar taleplerinin doğruluğunu ve geçerliliğini hızla analiz edebiliyor. Yapay zekânın sahte hasar taleplerini tespit etme oranı böylelikle ciddi oranda artıyor. Bu da her yıl milyarlarca dolar'lık tasarruf anlamına geliyor. Yani, suistimali önleyerek büyük ölçüde maliyetleri de düşürmek mümkün oluyor." ifadelerini kullandı. Yapay zekâ teknolojilerini doğru ve etkin kullananların sürdürülebilir büyüme ve başarıyı da elde ederek rekabette kazanan taraf olacaklarını savunan Kılıç, teknolojinin sigorta sektöründe müşteri deneyimini iyileştirip, operasyonel verimliliği artırmaya, risk yönetimini geliştirip, yenilikçi ürün ve hizmetler sunarak rekabet avantajı sağlamaya destek olduğunu vurguladı. Kılıç "Sadece müşterimiz için değil, iş ortaklarımız (Acente, banka, gibi) çalışanlarımız için de yapay zekânın özellikle de üretken yapay zekânın sektörümüzdeki çalışan deneyimini iyileştireceğini, istihdamın verimliliğini sağlayacağını ve yetkinlik gelişimini de hızlandıracağını düşünüyorum." dedi.
“Suistimal tespitinde hız ve verimlilik önemli”
Yapay zekânın sigortacılık sektöründe suistimal tespiti ve risk yönetimi alanında oldukça önemli rol oynadığına ve ciddi kazanımlar sağladığına dikkati çeken Kılıç, şöyle konuştu: "Yapay zekâ, suistimal tespitinde giderek artan bir oranda kullanılıyor. Sektördeki birçok büyük sigorta şirketi, suistimali önlemek için yapay zekâ tabanlı sistemleri aktif olarak kullanıyor ve bu oran her geçen gün artıyor. Yapay zekâ ile anomali tespiti yapılarak, fotoğraf ve video analizleri ile taleplerde kullanılan dil ve kelime kalıpları kullanılarak ya da müşterilerin geçmiş davranışlarını analiz ederek, şüpheli aktiviteleri önceden belirlemek mümkün olabiliyor. Suistimal tespitinde hız ve verimlilik önemli olduğundan yapay zekâ bu alanda fark yarattığı gibi yapay zekânın yüzde 75'lere varabilen tespit başarı oranıyla ciddi maliyet avantajı da sağlanabiliyor."
Instagram
KRIPTOKRAL.COM GÜNCEL HABERLER | Yatırım Tavsiyesi Değildir.
